您提的需求,我们又来接招了!

发表于 讨论求助 2020-10-19 16:08:38



小编
阿拉红房子医院今年开展的"您提需求,我来接招”活动在改善门诊患者就诊满意度方面也做出了一些新的尝试呢!本期微信,小编将为您呈现我院在门诊患者就诊细节服务方面的新举措哦!
细节服务一:
“叫号等候时间”预测公示
来自我院门诊患者的需求
门诊诊等候时间过长,候诊环境拥挤且嘈杂,就诊心情受到影响,希望有所改观。

红房子患者服务部接招
近年来,随着我院品牌的不断扩大,来我院就诊的患者日益增多,排队等候时间过长已成为门诊管理的“老大难”问题。

如下图所示,各科室护士根据当日候诊情况对叫号等候时间进行预估,并按时段对时间进行公示。

我们期待以此减轻患者等候时的烦躁情绪,并让患者在等候时能合理安排自己的时间,避免因排队时间过长而造成的不必要的误会。
细节服务二:
“门诊拥挤程度”精准预测
来自我院门诊患者的需求
门诊许多科室在就诊高峰期拥堵现象非常严重收费窗口大排长队,诊室内外水泄不通。
红房子患者服务部接招
目前我院门诊量正逐年增加,如此巨大的就诊压力对门诊管理提出了更高的要求。为此,我院患者服务部首先分析了门诊就诊高峰期拥堵现象非常严重、收费窗口大排长队的原因......

原因1
患者在不了解各时段各区域内的人流情况下挂号后,导致某科室或楼层长时间拥堵,无法合理均衡的分流挂号。
原因2
若患者选择退号,另选人流量较少的科室,需要增加患者往返次数,增加了患者的就诊时间,从而导致门诊满意度下降。

为此,我院患者服务部经过反复讨论,决定设计一张“门诊拥挤度预测表”展示在门诊大厅。目前正在黄埔院区门诊四楼的中西医结合科和妇科进行试点。
门诊拥挤度预测表
解读预测表

主要根据去年同一时期的数据来预测今年同一月份的人流量,并与上一月份进行对比,精确至每周一至周六的上午和下午
在每月的最后一天统计相关科室的医生上班人数,最后以小人头个数的方式来体现拥挤程度。
据悉,患者服务部于每月初制作相关报表,统计当月就诊人次分流情况,以月为周期进行更新。此举可方便患者在挂号前合理选择相似科室,在门诊拥挤的情况下由患者进行主动分流,缓解我院部分科室长期拥挤的现状。

只要您的需求合理有利,我们一定接招。创全路上,有你有我哦!

红房子创全文明号




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